Top 50 Unternehmen ausgezeichnet


Philips GmbH zählt zu den kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands

März 21, 2012

Der Unternehmensbereich Consumer Lifestyle der Philips GmbH hat im März 2012 die begehrte Auszeichnung kundenorientiertester Dienstleister Deutschlands erhalten. Das Unternehmen wird dabei auf Platz 33 der Top 50 Unternehmen geführt. Von den teilnehmenden Industrieunternehmen nimmt Philips die Spitzenposition ein. Die Auszeichnung ist eine Initiative der Universität St. Gallen, vom Handelsblatt sowie der ServiceRating GmbH und wurde in diesem Jahr zum siebten Mal verliehen.

 

„Ein guter Kundenservice ist mit entscheidend für das positive Image einer Marke sowie deren Produkte und daher ein sehr wichtiger Bestandteil in der strategischen Aufstellung eines jeden Industrieunternehmens“, so Henrik Köhler, Leiter der Sparte Consumer Lifestyle und Geschäftsführer der Philips GmbH. „Wir sind sehr stolz, zu den kundenorientiertesten Dienstleistern in Deutschland zu zählen. Dies zeigt uns, dass wir die Ansprüche der deutschen Konsumenten an eine optimale After-Sales Betreuung erfüllen. Selbstverständlich sind wir darüber hinaus stets darauf konzentriert, von unseren Kunden zu lernen und das Niveau unserer Service-Aktivitäten trotz sehr guter Bewertungen noch weiter zu steigern“, so Köhler weiter.

 

Zu den sehr positiven Ergebnissen für Philips Consumer Lifestyle gehört ein überdurchschnittlich guter Net Promoter Score (NPS). Dieser besagt, dass die befragten Konsumenten Philips mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden. Darüber hinaus erleben sich die befragten Verbraucher bei Philips Consumer Lifestyle als „König Kunde“ und bewerten den Philips Kunden-Service ebenfalls oberhalb des Durchschnitts vom Kauf eines Philips Produktes an über den Vertragsabschluss, der Produkt-Registrierung bis hin zum After-Sales-Service. Bei Service-Anfragen bietet Philips vielseitige Möglichkeiten zu einer Kontaktaufnahme, beeindruckt mit seinen positiv überraschenden Service-Lösungen und steht für Lob und Kritik aktiv mit seinen Kunden in Kontakt. Aus dem zuletzt genannten Punkt zieht Philips die Möglichkeit, seine Service-Qualität ständig an die Ansprüche der Kunden anzupassen.

 

In die Evaluierung fließen sowohl die Ergebnisse einer umfangreichen Kundenbefragung sowie die Resultate einer Managerbefragung der teilnehmenden Unternehmen mit ein. Dabei beruht die Methodik dieser Studie auf dem 7K-Modell der Customer-Value-Forschung des Institutes St. Gallen. Darin fragt die Institution die sieben Dimensionen der Kundenorientierung ab und bewertet diese. Weitere Informationen zu diesem Wettbewerb finden Sie unter www.bestedienstleister.de.

 

Henrik Köhler, Leiter der Sparte Consumer Lifestyle und Geschäftsführer der Philips GmbH

 

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Weitere Informationen für Journalisten:

Sebastian Lindemann

Philips Consumer Lifestyle
Lübeckertordamm 5
20099 Hamburg

Tel: +49 (0)40 2899 4208

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Email: Sebastian.Lindemann@philips.com

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Über Royal Philips Electronics

Royal Philips Electronics mit Hauptsitz in den Niederlanden ist ein Unternehmen mit einem vielfältigen Angebot an Produkten für Gesundheit und Wohlbefinden. Im Fokus steht dabei, die Lebensqualität von Menschen durch zeitgerechte Einführung von technischen Innovationen zu verbessern. Als weltweit führender Anbieter in den Bereichen Healthcare, Lifestyle und Lighting integriert Philips - im Einklang mit dem Markenversprechen "sense and simplicity" - Technologien und Design-Trends in neue Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Menschen zugeschnitten sind und auf umfangreicher Marktforschung basieren. Philips beschäftigt in mehr als 100 Ländern weltweit etwa 122.000 Mitarbeiter. Mit einem Umsatz von 22,6 Milliarden Euro im Jahr 2011 ist das Unternehmen marktführend in den Bereichen Kardiologie, Notfallmedizin und bei der Gesundheitsversorgung zuhause ebenso wie bei energieeffizienten und innovativen Lichtlösungen sowie Lifestyle-Produkten für das persönliche Wohlbefinden. Außerdem ist Philips führender Anbieter von Rasierern und Körperpflegeprodukten für Männer, tragbaren Unterhaltungs- sowie Zahnpflegeprodukten. Mehr über Philips im Internet: www.philips.de


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