Ich kann meine Philips Sonicare Zahnbürste nicht mit der Sonicare App verbinden

Wenn Sie Ihre Philips Sonicare Zahnbürste nicht mit Ihrer Sonicare App verbinden können, finden Sie unten Ursachen und Lösungen, oder sehen Sie sich unser Anleitungsvideo an, um Ihre Zahnbürste mit der Sonicare App einzurichten.

Play Pause

Sonicare App oder Smartphone-Software nicht aktuell

Update der Sonicare App
Stellen Sie sicher, dass die aktuellste Version der Sonicare App auf Ihrem Smartphone installiert ist.
Update der Smartphone-Software
Überprüfen Sie, ob das neueste Betriebssystem auf Ihrem Smartphone installiert ist:

Android-Smartphone mit Android 6.0 und höher
iPhone mit iOS 11.0 und höher

Keine kompatible Zahnbürste verwendet

Die Sonicare App ist nur mit den folgenden verbundenen Zahnbürsten kompatibel:

Philips Sonicare DiamondClean Smart
Philips Sonicare FlexCare Platinum Connected
ExpertClean
DiamondClean 9000
Philips Sonicare For Kids (nur kompatibel mit der Sonicare For Kids App)

Zahnbürste ist nicht eingeschaltet

Schalten Sie Ihre Zahnbürste ein, indem Sie sie entweder aus dem Ladegerät herausnehmen oder indem Sie die Modus-Taste drücken. Die Leuchten am Handstück werden aktiviert und zeigen an, dass die Zahnbürste eingeschaltet ist.

Zahnbürste ist nicht geladen

Wenn es sich um eine neue Zahnbürste handelt und Sie zum ersten Mal eine Verbindung zur App herstellen, stellen Sie sicher, dass das Handstück der Zahnbürste vollständig aufgeladen ist.

Bluetooth ist nicht eingeschaltet/keine Kopplung möglich

Überprüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist, bevor Sie die Sonicare App öffnen. Wenn es nicht eingeschaltet ist, rufen Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone auf, und aktivieren Sie Bluetooth.

Wenn die Verbindung weiterhin nicht hergestellt wird, versuchen Sie, das Bluetooth-Netzwerk auf Ihrem Smartphone zurückzusetzen. Befolgen Sie die nächsten Schritten, um die Cache-Daten auf Ihrem Android-Gerät oder iPhone zu leeren:

Löschen der Bluetooth-Cache-Daten unter Android
1. Navigieren Sie zu den Einstellungen.
2. Wählen Sie "Application Manager" (Anwendungsmanager) aus.
3. Drücken Sie auf "More" (Mehr) bzw. die 3 Punkte in der rechten oberen Ecke.
4. Wählen Sie "Show system apps" (System-Apps anzeigen) aus.
5. Wählen Sie "Bluetooth" oder "Bluetooth share" (Bluetooth-Freigabe) aus.
6. Wählen Sie "Storage" (Speicher) aus.
7. Tippen Sie auf "Clear Cache" (Cache leeren).
8. Starten Sie Ihr Telefon neu.
9. Versuchen Sie erneut, die Verbindung herzustellen, indem Sie die Schritte in der Sonicare App befolgen.

Löschen der Bluetooth-Cache-Daten unter iOS
1. Navigieren Sie zu den Einstellungen.
2. Wählen Sie "Bluetooth" aus.
3. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth eingeschaltet ist.
4. Tippen Sie unter "My devices" (Meine Geräte) auf das Info-Symbol neben der Zahnbürste.
5. Wählen Sie "Forget this device" (Dieses Gerät entfernen) aus.
6. Versuchen Sie erneut, das Gerät anhand der Schritte in der Sonicare App zu verbinden

Andere Geräte verursachen Störungen

Halten Sie Ihre Philips Sonicare Zahnbürste fern von anderen Bluetooth-Geräten, da diese die Bluetooth-Kopplung stören könnten.

Wenn sich das Problem anhand dieser Lösungen nicht beheben lässt, wenden Sie sich für weitere Hilfe an uns.