Operational Intelligence: das verantwortungs-bewusste Unternehmen in der Gesundheits-versorgung
- By Philips
- March 03 2025
- 3 Min. Lesezeit
In der Debatte um die Zukunft des Gesundheitswesens argumentieren zwei Lager über das Für und Wider einer kommerziellen Ausrichtung und übersehen dabei möglicherweise den goldenen Mittelweg. Es besteht die Möglichkeit, das Gesundheitswesen als verantwortungsbewusstes Unternehmen zu betreiben, das klinisches Fachwissen und operative Exzellenz vereint. Die Herausforderung besteht natürlich darin, diese beiden Bereiche zusammenzuführen, um moderne Gesundheitssysteme zu schaffen, die sowohl zweckmäßig als auch zielgerichtet sind.
Auf einen Blick:
- Um neue Modelle der wertorientierten Versorgung einzuführen, greift das Gesundheitswesen auf Ideen, Konzepte und Denkweisen zurück, die aus der Geschäftswelt stammen.
- Partnerschaften mit Philips können einen strategischen Ansatz für das Technologiemanagement erleichtern.
- Einige geschäftsorientierte Konzepte sind innovativ in Bezug auf das Kundenerlebnis und setzen auf kollaborative Führungs- und Managementstile.
Das Gleichgewicht zwischen Medizin und Wirtschaft
„Wirtschaft und Gesundheitswesen hatten schon immer eine angespannte Beziehung, aber ein moderner, innovativer Ansatz zur Transformation des Gesundheitswesens muss nicht die rücksichtslose Kommerzialisierung der Gesundheitsversorgung bedeuten“, sagt Dawn Bruce, Leiterin von Philips Services and Solutions Delivery in Kanada.
Laut Bruce hat der Abbau negativer Wahrnehmungen von Unternehmen im Gesundheitswesen und die Einführung neuer verantwortungsvoller Geschäftspraktiken das Potenzial, blockierte und festgefahrene Aspekte des Krankenhausbetriebs positiv zu verändern. „Um sich an neue Modelle der wertorientierten Versorgung anzupassen oder darauf umzustellen, übernimmt das Gesundheitswesen nach und nach Ideen, Konzepte und Denkweisen – viele davon stammen aus der Geschäftswelt“, erklärt sie.
Wie sehen verantwortungsvolle Geschäftspraktiken aus?
In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen ihre Richtlinien zur sozialen Verantwortung (Corporate Social Responsibility, CSR) wesentlich geändert. Seither hat sich ein deutlicher Wandel vollzogen: Früher waren CSR-Aktivitäten noch vom Kerngeschäft getrennt. Dies hat zur Entstehung verantwortungsbewusster Unternehmen geführt, die den Zweck über den Profit stellen. Die Entstehung verantwortungsbewusster Unternehmen kann daher ebenso wie die Digitalisierung und neue Technologien eine Chance für eine Transformation des Gesundheitswesens bedeuten.
Was von großen Unternehmen übernehmen – und wo anfangen?
Bruce gibt Empfehlungen, wie Kliniken Prozesse und Praktiken verantwortungsvoller Unternehmen übernehmen und durch Partnerschaften Verbesserungen erzielen können, ohne die Integrität der medizinischen Versorgung zu beeinträchtigen. Hier sind einige Ansätze für den Einstieg:
Beginnen Sie mit den operativen Abläufen – dem Kontrollzentrum jedes Krankenhauses: Bruce empfiehlt, Prinzipien des operativen Managements anzuwenden. „Die Bedeutung operativer Abläufe wurde im Geschäftsleben – und erst recht im Gesundheitswesen – nicht immer erkannt, dabei ist operatives Management entscheidend“, sagt sie.
Verfolgen Sie einen ganzheitlichen, integrierten Ansatz, der Menschen, Prozesse und Technologien zusammenführt: Bruce und ihr Team begleiten Gesundheitseinrichtungen dabei, innovative Strategien für operatives Management und kontinuierliche Verbesserung einzuführen und nachhaltig zu verankern. Um dem operativen Personal den Einstieg zu erleichtern, empfiehlt sie, insbesondere die Zusammenführung von Menschen, Prozessen und Technologie in den Mittelpunkt zu stellen.
Fokus auf die Menschen: Bruce empfiehlt Innovationen in Bezug auf das Kundenerlebnis und die Einführung kollaborativer Führungs- und Managementstile. Sie empfiehlt, sich in Sachen Kundenorientierung am Gastgewerbe zu orientieren. Und im Bereich Führung empfiehlt sie, das neue Konzept der „dienenden Führungskraft“ zu erkunden; einen Führungsstil, in dem die normalen Verhältnisse umgekehrt werden.
Übernehmen Sie hocheffektive Geschäftsprozesse: Dazu gehören Lean Six Sigma zur Schaffung operativ intelligenterer Gesundheitseinrichtungen sowie Agile-Methoden, systemisches Denken und Design Thinking. Die Entwicklung neuer Kompetenzen kann sich auf die Förderung von Empathie, radikaler Zusammenarbeit und Rapid Prototyping konzentrieren. Diese Soft Skills sollten mit systemischem Denken kombiniert werden.
Ergänzen Sie Key Performance Indicators (KPIs) um Objectives and Key Results (OKR): „Wir nutzen sowohl KPIs als auch OKRs als Leistungsindikatoren, doch im Gesundheitswesen finden wir es besonders nützlich, OKRs zu verfolgen, da sie spezifischer sind und quantifizierbare Ergebnisse liefern“, sagt sie. „Die Nutzung von beidem bietet die Möglichkeit für operative Sichtbarkeit auf Makro- und Mikroebene.“
Disruptive Innovationen einführen: Bruce zufolge besteht eines der wertvollsten Erkenntnisse, die Gesundheitseinrichtungen von der Unternehmenswelt übernehmen können, darin, die dort gewonnenen Erkenntnisse aus der Transformation und die Innovationsprozesse, die diese ermöglicht haben, zu nutzen.
Setzen Sie auf Technologie: Bruce weist darauf hin, dass der Kauf des Besten nicht immer die beste Wahl ist und dass die Partnerschaften von Philips mit Krankenhäusern es ermöglicht haben, neue Denkansätze für Planung, Beschaffung und Instandhaltung zu eröffnen und einen strategischen Ansatz für das Technologiemanagement zu etablieren.“
„Die Anwendung geschäftlicher Erkenntnisse ist unerlässlich, wenn wir von Mengenvergütungsmodellen zu wertorientierten Vergütungsmodellen für Dienstleistungen wechseln wollen.“.
Dawn Bruce
Leiter für Services und Lösungsbereitstellung bei Philips, Kanada
Eine Partnerschaft mit übereinstimmenden Prioritäten
Es ist klar, dass die Wirtschaft dem Gesundheitswesen viel bieten kann, vorausgesetzt, die Partner verfolgen gemeinsame Ziele und Prioritäten. Bruce fasst es zusammen: „Wir setzen uns alle dafür ein, dass Gesundheitsversorgung für alle zugänglich ist, und um dies zu erreichen, müssen wir Best Practices gemeinsam anwenden“, sagt sie. „Die Anwendung geschäftlicher Erkenntnisse ist unerlässlich, wenn wir von Fee-for-Volume zu Fee-for-Service-Value-Modellen wechseln wollen.“
Operational Intelligence: das verantwortungsbewusste Unternehmen in der Gesundheitsversorgung
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