Im Rahmen der strategischen Managed-Service-Partnerschaft zwischen dem County Durham and Darlington NHS Foundation Trust und Philips haben Philips und die Krankenhäuser ein Projekt zur Verbesserung der Dienstleistungen ins Leben gerufen, das eine operative Informatiklösung umfasst, um die Leistung transparent zu machen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Patientenflusses zu identifizieren.
Im Jahr 2018 schlossen CDDFT und Philips eine 14-jährige Managed-Service-Partnerschaft, die auf die Einführung der neuesten, hochmodernen Geräte für die medizinische Bildgebung, kombiniert mit transformativen Serviceverbesserungen ausgerichtet ist. Gemeinsam identifizierten Philips und CDDFT im Rahmen von CoCreate-Workshop-Sitzungen das Bedürfnis, den Service grundlegend zu verändern und die Chancen datengestützter Entscheidungsfindung zu nutzen, um ihre Patienten-Workflows zu transformieren und die Effizienz ihrer neuen Radiologie-Systeme optimal auszuschöpfen. Um dies zu erreichen, startete die Partnerschaft ein Projekt zur Verbesserung der Services.
Eine wesentliche Herausforderung für die Radiologie im CDDFT bestand darin, die Serviceeffizienz zu verbessern und gleichzeitig die Qualität sowie das Patientenerlebnis zu steigern. Dies konnte nur erreicht werden, indem das immer stärker ausgelastete Personal auf allen Ebenen der Abteilung in systematische Verbesserungsprozesse eingebunden wurde.
Das Serviceoptimierungsprojekt wurde im zweiten Jahr der Managed-Service-Partnerschaft gestartet. Das Projekt bestand aus mehreren zielgerichteten Teilprojekten, die darauf abzielten, dem CDDFT zu ermöglichen, die Effizienz der Radiologie durch die Einführung neuer Techniken, Versorgungswege und Qualitätsmanagement zu optimieren; alle Maßnahmen griffen ineinander, um letztlich die Patientenversorgung und -zufriedenheit zu verbessern.
Bis heute hat der erste Teil der Partnerschaft, das Serviceverbesserungsprojekt, Folgendes geliefert:
*Die Ergebnisse der Fallstudien erlauben keine Vorhersage der Ergebnisse in anderen Fällen. In anderen Fällen können die Ergebnisse abweichen.