Häufig lassen sich Probleme mit einem Gerät von Zuhause aus beheben, ohne, dass Sie das Gerät zur Reparatur einsenden müssen.

Bitte nutzen Sie unsere Online Fehlerbehebungsschritte und FAQs um eine Lösung für die häufigsten Probleme zu finden:

-  Finden Sie Ihr Produkt und die dazugehörigen FAQs

Sollte es Ihnen nicht gelingen das Problem mit der Onlinehilfe zu lösen, können Sie das Gerät online für eine Einsendung anmelden - Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Innerhalb der Herstellergarantie ist eine Einsendung kostenfrei.

Wenn für Ihr Produkt keine Garantie mehr besteht, möchten wir dafür sorgen, den Reparaturprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Die angebotene Lösung und die letztendlichen Kosten hängen vom Produkttyp, Alter und den von Ihnen gewählten Transportoptionen ab.

Für Produkte ohne Reparaturoption besteht die Möglichkeit, dass wir unseren Verbrauchern Rabattgutscheine für den Kauf eines neuen Produkts im Philips Online-Shop anbieten.

Für Kaffeemaschinen & Avent Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Bitte beachten Sie: Wenn Sie während der Registrierung Ihres Produkts mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sein sollten und nicht fortfahren möchten, können Sie den Vorgang jederzeit beenden und sich für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice wenden.

Wir möchten einen hervorragenden Online-Support für alle unsere Produkte bereitzustellen, es kann jedoch sein, dass die benötigten Informationen manchmal schwer zu finden sind.

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte die folgenden Tipps zur Informationssuche auf unserer Website:

Wenn Sie die benötigten Informationen immer noch nicht finden können, wenden Sie sich gerne per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten geöffnet:

Montag bis Freitag 08:00 - 20:00 Uhr

Samstag von 09:00 - 18:00 UhrSo : Geschlossen

An Feiertagen geschlossen.

Unser Ziel ist es, Ihr Produkt innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem es bei unserem Servicecenter eingegangen ist, zu reparieren und an Sie zurückzusenden.

Beachten Sie bitte, dass die Reparatur bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie Ihre Reparatur online oder über unseren Kundenservice gebucht haben und eine IT-philips-xxx-Referenznummer besitzen, können Sie den Fortschritt Ihrer Reparatur hier online überprüfen.

Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein Update zu erhalten.

In unserem Online-Shop ist ein breites Sortiment an Ersatzteilen und Zubehör erhältlich.

Klicken Sie hier, um Teile und Zubehör für Ihr Produkt zu finden.

Wenn Sie Fragen zu Ersatzteilen oder Zubehör für Ihr Produkt haben, können Sie sich auch an das Philips Kundenservice-Team wenden.

Nein,  Philips bietet eine internationale Garantie für seine Produkte an und daher wird Ihre Garantie nicht beeinträchtigt.

Bitte wenden Sie sich bei Problemen oder Fragen an Ihr lokales Philips Kundenservice-Team.

Wenn Ihr Produkt für eine erweiterte Garantie berechtigt ist, benötigen Sie zunächst ein MyPhilips-Konto. Sollten Sie bereits registriert sein, müssen Sie sich nur einloggen. Alternativ können Sie auch ein neues Konto erstellen. Über die MyPhilips Seite können Sie Ihr Produkt nun registrieren. Halten Sie das Produkt bei der Registrierung bereit, da Sie die Modellnummer angeben müssen. Achtung: Sie müssen Ihr Produkt innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf registrieren, um die zusätzliche Garantie zu erhalten.

Um ein Produkt zu registrieren, benötigen Sie:

MyPhilips-Konto

Modell-Nr., Seriennummer

Kaufdatum (muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf liegen)

Kaufnachweis (optional)