Radiologie

Geschätzte Lesezeit: 5 bis 6 Minuten

Stellen Sie sich vor, jeder Radiologiepatient käme pünktlich und vorbereitet.

Ein idealer Tag ist der, an dem alle Patienten pünktlich und auf ihre Untersuchung vorbereitet erscheinen. Denn schließlich bleibt Ihr teuer erworbenes radiologisches Equipment und hoch qualifiziertes Personal ungenutzt, wenn sich der Patient nicht blicken lässt.

Was wäre, wenn Sie mehr Patienten helfen könnten, pünktlich und gut vorbereitet zu erscheinen, sodass bildgebende Untersuchungen zu einer positiven Erfahrung für alle Beteiligten würden? In diesem Artikel erfahren Sie, wie mehrere Gesundheitseinrichtungen schon jetzt mit integrierter digitaler Kommunikation die Patientenbeteiligung erhöhen und die Anzahl versäumter Termine reduzieren, ob während der Einschränkungen aufgrund von COVID-19 oder zu gewöhnlichen Zeiten.

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Auf einen Blick

Herausforderung

Patienten, die nicht zu Bildgebungsterminen erscheinen, die zu spät kommen oder unvorbereitet sind, unterbrechen die Abläufe, verhindern die Versorgung anderer Patienten und setzen auch eigene Behandlungsergebnisse aufs Spiel.

Lösung

Philips Patient Manager

Ergebnis

Die integrierte digitale Kommunikation von Philips Patient Manager verhilft Organisationen wie dem Boston Medical Center zu ihren Zielen in Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Patientenversorgung.

Versäumte Termine reduzieren
Höhere Patientenzufriedenheit
Die Gesamtzahl der gelungen Termine in der Radiologie erhöhen

Wie schwerwiegend ist das Problem der Terminversäumnisse?

Die Dimensionen versäumter Termine:

7%
der Patienten bei einigen Bildgebungsmodalitäten¹

1 Mio. USD
Mögliche Einnahmeverluste belaufen sich auf 1000000 USD²

Mit einem vorbereiteten Patienten kann Ihrem Team die Aufnahme gleich auf Anhieb gelingen

Patienten, die verspätet, schlecht vorbereitet oder gar nicht erscheinen, beeinträchtigen den Alltag Ihres Personals, die Servicekontinuität und auch ihre eigene Gesundheit und ihr Wohlbefinden. Wenn MTRAs die Aufnahme nicht gleich auf Anhieb gelingt, liegt die Ursache häufig in der schlechten Vorbereitung des Patienten oder an fehlenden oder unzureichenden Patienteninformationen.³ Verzögerungen in der Diagnose und Behandlung können schwere Langzeitfolgen nicht nur für die Gesundheit des Patienten, sondern auch für den Dienstleister haben, auf dem ohnehin die Last eines hohen Durchsatzes liegt. Neue Tools für eine höhere Patienteneinbindung geben jedoch Anlass zur Hoffnung.

Eine produktive Einbindung reduziert Terminversäumnisse

Eine cloudbasierte, integrierte digitale Kommunikation kann dazu beitragen, dass Patienten besser vorbereitet zu Terminen erscheinen, und die Anzahl der Terminversäumnisse reduzieren. Dabei sorgen praktische Schritte, die den Patienten an entscheidenden Stationen seiner Reise leiten, für eine echte Verbesserung, was die Steigerung der Produktivität in den bildgebenden Abteilungen und auch die Patientenzufriedenheit betrifft.*

Virtueller Warteraum in Aktion: Patienten melden sich kontaktlos per SMS an

Bildschirm von Philips Patient Manager auf einem Mobiltelefon, auf dem Schritte zur Anleitung eines Patienten zu sehen sind, angefangen mit der Vorbereitung auf den Termin

Schritt 1: Vorbereitung auf den Termin

Aufklärung des Patienten über Zugangsprotokolle.

Schritt 2: Eintreffen des Patienten

Der Patient sendet eine SMS, dass er eingetroffen ist und erhält eine Benachrichtigung, dass er vor dem Gebäude warten soll, bis er an der Reihe ist.

Schritt 3: Benachrichtigung der Klinik

Die ePA wird automatisch mit dem Ankunftsstatus des Patienten aktualisiert.

Schritt 4: Patient ist an der Reihe

Das Personal gibt in die ePA eine Statusänderung ein, dass der Patient jetzt an der Reihe ist.

Schritt 5: Anweisen des Patienten

Der Patient erhält eine Benachrichtigung, dass er die Klinik jetzt betreten darf.

Mit unserem virtuellen Wartezimmer während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus sicher bleiben

Die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine ist seit einiger Zeit dadurch beeinflusst, dass Patienten verständlicherweise während der COVID-19-Pandemie nur ungern öffentliche Gebäude betreten. Eine Lösung, die eine kontaktlose Anmeldung bietet und den Patienten das Warten in geschlossenen Räumlichkeiten erspart, hilft einigen Bildgebungseinrichtungen, ihre Patienten von der Notwendigkeit der bildgebenden Untersuchung zu überzeugen, auch wenn Bedenken wegen COVID-19 weiterhin bestehen. Einrichtungen wie das Boston Medical Center, Yale New Haven Health oder Lahey Hospital & Medical Center stellen bereits fest, dass die digitale Einbindung ihren Patienten etwas von der Angst nimmt und sie ermutigt, ihre Termine in der Radiologie einzuhalten.

Philips Patient Manager hat uns sehr dabei geholfen, unsere Anfragen schneller zu bewältigen, während wir diese schwierige Zeit meistern. Das Boston Medical Center konnte seine Patienten schnell und erfolgreich über wichtige Änderungen zu COVID-19-Einschränkungen informieren. Die zeitgerechte Zusendung aktueller Informationen war bei unseren Bemühungen unsere Mitarbeiter und unsere Patienten während der Pandemie zu schützen von entscheidender Bedeutung.”

Kathleen Masters

Leiterin von Ambulatory Analytics (ehemals), Boston Medical Center – Boston, MA

Wie das Boston Medical Center die Patientenbeteiligung zugunsten eines besseren Patientenmanagements fördert

Wenn Sie darüber nachdenken, wie eine integrierte digitale Kommunikation dazu beitragen könnte, Terminversäumnisse zu reduzieren, interessiert Sie vielleicht die Initiative des Boston Medical Center (BMC) zur Verbesserung der Patientenbeteiligung, der Patienten- und Mitarbeitererfahrung und der Gesamtauslastung. Das BMC setzte Philips Patient Manager im Rahmen einer Initiative des Versorgungssystems in 33 ambulanten Abteilungen ein, um seine Kennzahlen für betriebliche Abläufe und die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Die Ergebnisse konnten sich sehen lassen.

Ergebnis

⇣ 19%

19% Reduktion der Terminversäumnisse

4,4/5

Patientenzufriedenheits-Score, gemessen anhand von Fragebögen zur Patientenzufriedenheit

⇣ 14%

14% Reduktion später Absagen

Fallstudie lesen (Engl.) (1.07MB)

Patienten so einzubinden, dass sie pünktlich und gut vorbereitet zum Termin erscheinen, ist der erste Schritt zur Optimierung der Arbeitsabläufe in der Radiologie

Die Zeit ist gekommen, um das Problem des Nichterscheinens von Patienten in der Radiologie anzugehen. Kann eine integrierte digitale Kommunikation Ihnen helfen, mehr Ihrer Patienten zu ermutigen, pünktlich und gut vorbereitet zu ihren Radiologie-Terminen zu erscheinen? Die Daten belegen es eindeutig.

Wie Philips Sie unterstützen kann

Philips Patient Manager

Automatisiert die Kontaktaufnahme mit dem Patienten über integrierte digitale Kommunikation, sodass Sie sich auf die Versorgung der Patienten fokussieren und Ihre betrieblichen Zielsetzungen erreichen können.

Mehr erfahren

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie diese Lösungen Ihnen bei der Bewältigung Ihrer Herausforderungen helfen können?

Broschüre

Responding to COVID-19 with an end-to-end digital workflow (Reaktion auf COVID-19 mit einem digitalen End-to-End-Arbeitsablauf, nur in englischer Sprache)

Broschüre herunterladen (1.69MB)

Podcast

The impact of patient no-shows (Die Folgen von Terminversäumnissen, nur in englischer Sprache) (19:25)

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Höhere Patientenzufriedenheit
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* Die dargestellten Ergebnisse dienen nur der Veranschaulichung und sind nicht prädiktiv für tatsächliche Ergebnisse in Ihrer Praxis.

1. Rosenbaum JI, et al. Understanding why patients no-show: observations of 2.9 million outpatient imaging visits over 16 years. J Am Coll Radiol. 2018;15(7):944-950. doi.org/10.1016/j.jacr.2018.03.053

2. Mieloszyk RJ, et al. The financial burden of missed appointments: uncaptured revenue due to outpatient no-shows in radiology. Current Problems in Diagnostic Radiology. 2018;47(5): 285-286. doi.org/10.1067/j.cpradiol.2018.06.001

3. Radiology Staff in Focus: A Radiology Services Impact and Satisfaction Survey of Technologists and Imaging Directors. Research Report. 2019. Philips.